Виготовлення окулярів за рецептом - одна з найприбутковіших послуг салону оптики і водночас одна з найвразливіших. Між моментом, коли клієнт обрав оправу, і моментом, коли він забрав готові окуляри, минає кілька днів, а іноді й тижнів. За цей час замовлення проходить через кількох людей і щонайменше одного постачальника. Саме тут найчастіше губляться гроші й лояльність клієнтів.
Де губиться замовлення
- Рецепт записали з помилкою. Переплутані OD і OS або пропущена вісь циліндра - і лінзи доведеться замовляти повторно за рахунок салону.
- Замовлення забули відправити постачальнику. Консультант усе оформив у зошиті, але передати замовлення мав інший співробітник, який був на вихідному.
- Ніхто не знає статусу. Клієнт телефонує й питає, коли будуть окуляри, а продавець іде шукати відповідь у месенджері з постачальником.
- Готові окуляри лежать у шухляді. Клієнту не повідомили вчасно, він забув або передумав - і салон має замовлення, яке не оплачене повністю.
Що змінює спеціалізована система
Коли програма для оптики створена саме під цей бізнес, замовлення окулярів перестає бути набором записок. Наприклад, у MARVI замовлення клієнтів ведуться й відстежуються в одній системі, а параметри лінз - OD і OS, SPH, CYL, AX, ADD - зберігаються у структурованому вигляді, а не довільним текстом.
Що це дає салону:
- Рецепт прив’язаний до клієнта. Під час наступного візиту не треба шукати старий бланк - історія вже в картці.
- Замовлення видно всім. Будь-який співробітник бачить, на якому етапі замовлення, навіть якщо оформлював його колега.
- Робота з постачальниками автоматизована. Система нагадує, що товар пора замовити, підказує кількість і може сформувати автозамовлення.
- Зв’язок із клієнтом під рукою. Комунікація з клієнтами ведеться з тієї ж системи, тож повідомити про готовність окулярів можна одразу.
Типовий шлях замовлення в програмі
- Оптометрист вносить результати перевірки зору в картку клієнта.
- Консультант разом із клієнтом обирає оправу та лінзи й оформлює замовлення з потрібними параметрами.
- Замовлення передається постачальнику, а в системі фіксується, коли і що саме замовили.
- Після надходження лінз і виготовлення окулярів клієнт отримує повідомлення.
- Під час видачі закривається оплата, а залишки на складі оновлюються.
Назви етапів у кожного салону свої. Важливо інше: кожен крок записаний і має відповідального.
Що отримує власник
Для власника цінність не лише в тому, що менше замовлень губиться. З’являється статистика: скільки замовлень оформлено за місяць, скільки з них видано, скільки чекають на постачальника довше звичайного. Видно, які постачальники затримують поставки і які консультанти оформлюють найбільше замовлень. На цих даних можна ухвалювати рішення, а не покладатися на відчуття.
На що звернути увагу під час вибору
- Чи можна внести всі параметри рецепта, зокрема ADD для прогресивних лінз.
- Чи бачить кожен співробітник стан замовлення без додаткових питань колегам.
- Як система працює з постачальниками: вручну чи з автозамовленням.
- Чи можна повідомити клієнта прямо з картки замовлення.
- Як переносяться дані з поточних таблиць і скільки це триває.
Найкраща перевірка - попросити демонстрацію на реальному сценарії: оформити замовлення окулярів від перевірки зору до видачі. Якщо весь шлях займає кілька хвилин і не потребує паперу, програма впорається й у вашому салоні.
