На позицію комерційного сайту у видачі в пошукових системах інтернету та репутацію компанії, якій відповідний портал належить, мають значний та безпосередній вплив позитивні відгуки на гул мапс – купити їх варто в перевірених агенціях.
Ця стаття розкриє значення відповідних коментарів користувачів для успішного розвитку підприємництва. Вона дає детальні пояснення про чинники, на які впливає висловлена письмово думка клієнта про бренд, його товар чи послуги, пояснює її актуальність та дає поради щодо методів просування бізнесу відгуками.
Чому відгуки є дієвим інструментом?
Ефект від такої інформації, залишеної споживачами в Google Maps, є комплексним:
- у результаті пошуку користувачі одразу звертають увагу на кількість зірок, тобто оцінку, яку отримала компанія від покупців/клієнтів – якщо вона оцінена високо, імовірність переходу шукача даних на сайт компанії для користування його послугами підвищується;
- фахівцями доведено, що вирішальну роль у розширенні клієнтської аудиторії відіграє не самореклама сайту, а саме думка користувачів про нього;
- інший результат маркетингових досліджень – факт, що перед здійсненням замовлення інформацію, залишену іншими покупцями про компанію, читає як мінімум 70% претендентів на покупку (тобто від цього залежить динаміка обсягів продажів);
- відгуки визначають позиції комерційного майданчика в результатах пошукових систем – якщо вони будуть позитивними, це забезпечує підвищення рейтингу сайту.
Сприятливе значення для успіху бізнесу мають і ті коментарі, що залишені користувачами на власному порталі компанії – це умова регулярного оновлення контенту та реальний засіб для додаткового входження низькочастотних запитів у відповідних текстах.
Для кого відгуки є корисними?
Такі користувацькі думки є однаково актуальними для власників бізнесу, потенційних покупців та навіть профільних сторонніх компаній.
- Клієнти. Коментарі надають можливість їм висловитися, поділитися власним негативним чи позитивним досвідом. Компанії можуть заохочувати покупців поділитися власними схвальними враженнями, пропонуючи їм за це бонуси або знижки на товар.
- Потенціальні покупці. Відгуки ними розцінюються як засіб, що допомагає при замовленні товару не допустити помилки і зробити правильний вибір. Адже придбання потрібних речей в інтернеті фактично є вибором, зробленим наосліп, без можливості безпосереднього тактильного й візуального контакту з потрібним продуктом.
- Власники компаній. Потужним важелем для просування сайту та залучення нових відвідувачів з пошукових систем, а також джерелом значимої й корисної інформації про пропоновані бізнесом товари/послуги є позитивні оцінки користувачів. Це метод, щоб забезпечити ріс обсягів продажу та прибутку компанії.
- Сторонні компанії. Маються на увазі агенції, які професійно займаються видаленням негативних відгуків та розміщають позитивні на замовлення за певну плату.
Варто зазначити, що надійна компанія не стане умисне розміщати на сайтах конкурентів негативні відгуки – такий сервіс є сумнівним з морально-етичного погляду й на довіру не заслуговує.
Як змусити відгуки працювати максимально ефективно?
Існує кілька способів та варіантів роботи з коментарями користувачів, перелік яких наводиться нижче.
- Написання відгуків про свій товар та бренд. У даному випадку представники бізнесу замовляють позитивні оцінки своєї компанії від імені клієнтів або пишуть їх самі. Цей спосіб набув значного поширення. Його ключова пріоритетна особливість – можливість самостійного створення думки про компанію та її товари/обслуговування в інтернеті. Умовою ефективності такого методу є врахування багатьох нюансів – адаптація до стилю цільової аудиторії, дотримання оптимального обсягу інформації та стримування в вихвалянні.
- Створення відгуків для потенційних клієнтів у формі постів, які не мають на меті заманювання , але допомагатимуть визначитися з вибором. Такі дані, що доповнюється світлинами та відеоматеріалами, викликають довіру тих, хто переглядає відповідний контент. Звісно, викладені вони мають бути теж від імені покупців.
- Мотивація клієнтів залишати коментарі. Задоволений покупець навряд чи відмовиться від такої пропозиції. Ще доцільніше буде запропонувати йому й заохочення у вигляді знижки на наступну покупку за відгук.
- Опрацювання наявних коментарів. Слід здійснювати регулярний моніторинг нових оцінок про компанію та оперативно реагувати на кожну з них. Така реакція – аргумент вашої здатності до наполегливої роботи над помилками та факт поваги до кожного клієнта.
Деякі компанії намагаються просунути власний бізнес шляхом написання негативних відгуків та конкурентів. Насправді це рішення є помилковим та недопустимим з точки зору етики. Вдаватися до нього нема сенсу.
