Стара інструкція може радити ввімкнути чат, відкрити застосунок Google My Business або працювати з сервісом, який уже змінився. Перш ніж повторювати такі кроки, варто звірити їх із нинішніми можливостями профілю.
За кілька років Google змінив назву продукту, закрив окремі функції й додав інструменти на основі Gemini. Малому бізнесу варто перевірити головне: чи клієнт досі отримує правильні контакти й зрозумілий шлях до звернення.
Нова назва не потребувала нового профілю
4 листопада 2021 року Google оголосив перейменування Google My Business на Google Business Profile. Невеликим компаніям запропонували керувати інформацією безпосередньо з Пошуку й Карт.
Змінилися назва і спосіб керування, а самі профілі залишилися. Створювати компанію на Картах заново не потрібно. Якщо стара інструкція радить так зробити, спершу перевірте наявний профіль і доступ до нього.
Почніть із простого: увійдіть до свого Google-акаунта й знайдіть компанію за назвою. Якщо інструментів керування немає, з’ясуйте, чи це потрібний акаунт і чи має він відповідну роль. Створення дубліката не вирішує проблему доступу.
Контакти після закриття старого чату
31 липня 2024 року Google припинив підтримку вбудованого чату й історії дзвінків у профілі. Це не означало припинення самих телефонних звернень: люди й далі можуть телефонувати за вказаним номером.
Для профілів, які відповідають умовам доступності, передбачено зв’язок через SMS або WhatsApp. Наявність відповідної кнопки треба перевіряти у своєму інтерфейсі. Вона не гарантована всім компаніям і регіонам.
Якщо такий контакт додано, перевірте його з боку клієнта. Повідомлення має потрапити до людини, яка справді відповідає. Сам факт появи кнопки не допоможе, якщо робочий номер давно ніхто не читає.
Поле сайту також потребує перевірки. Особливо це стосується компаній, які раніше користувалися вбудованими сторінками на business.site або negocio.site. Відкрийте посилання й переконайтеся, що воно веде на чинний ресурс бізнесу.
Закритий API і новий пошук: дві різні зміни
Google підтверджує припинення роботи My Business Q&A API 3 листопада 2025 року. Для компанії або підрядника це означає потребу перевірити інтеграції, які через цей API читали чи публікували запитання й відповіді.
Ця дата не є доказом одночасного зникнення всіх елементів запитань і відповідей у кожному публічному інтерфейсі. Технічну зміну API слід описувати окремо від того, що бачить конкретний користувач.
Ask Maps є окремим продуктом: це розмовний пошук місць у Картах. Після старту в США та Індії Google 6 серпня 2026 року оголосив розширення, зокрема англійською мовою на понад 150 країн і територій.
Такий анонс не означає універсальної підтримки української мови або гарантованої доступності кожному акаунту. Бізнесові варто перевіряти функцію у своєму застосунку й не видавати загальний запуск за тест конкретного профілю.
Що вміє Gemini і кому доступне підключення
10 червня 2026 року Google анонсував пряме підключення Business Profile до Gemini. Поточна довідка описує роботу з інформацією профілю, чернетками дописів і відповідей, відгуками та показниками ефективності.
Умови доступу суттєві: повноліття, особистий Google-акаунт, увімкнена Keep Activity та роль власника або менеджера лише одного підтвердженого профілю. Підключення працює у вебзастосунку й розгортається поступово.
На дату перевірки довідка виключає Європейську економічну зону та Велику Британію. Української немає серед підтримуваних мов цієї інтеграції. Країна використання й мова інтерфейсу є окремими умовами.
ШІ може допомогти підготувати текст, але дати акцій, назви послуг і факти про скаргу потрібно перевіряти. До публікації відповідальна людина має прочитати матеріал і переконатися, що він відповідає дійсності.
Петро Деруга підсумовує: профіль не варто заповнювати раз на кілька років. Дані читають клієнти, зміни можуть пропонувати інші користувачі, а Google використовує відомості про місця у своїх пошукових продуктах.
На думку засновника CyberLab.team, регулярна перевірка важливіша за разовий «ідеальний» опис. Після змін основних даних він радить бути готовим до повторного підтвердження й не сприймати сам запит як покарання.
Перевірка профілю на одну годину
Перші десять хвилин відведіть доступам. Хто основний власник? Чи працює його пошта? Чи мають колишні працівники доступ? Усунення проблем із керуванням краще не відкладати до моменту термінової правки.
У квітні 2026 року Google анонсував листи для підтверджених активних власників про важливі запропоновані правки ще до їх публікації. Тому пошту профілю варто регулярно читати: туди приходить не тільки код підтвердження.
Наступні п’ятнадцять хвилин приділіть назві, категорії, адресі або зонам обслуговування. Порівняйте дані з реальною роботою компанії. Виправлення, для яких потрібні додаткові докази, винесіть в окремий список.
Ще десять хвилин піде на графік і контакти. Зателефонуйте за номером, відкрийте сайт, перевірте посилання для запису. Подивіться, чи не наближаються свята або зміни режиму роботи, які вплинуть на візити.
Далі перегляньте фото, послуги та відгуки. Приберіть застарілі обіцянки, з’ясуйте причини повторюваних скарг і перевірте запрошення залишити оцінку. Для серйозної проблеми краще призначити відповідального, ніж поспішно відповісти.
Час, що залишився, використайте для статистики й плану дій. Виберіть три виправлення, призначте виконавців і строки. Розподіл хвилин приблизний: складні питання доступу чи підтвердження забиратимуть більше часу.
Мета перевірки: знайти конкретні розриви між профілем і роботою компанії. Вони важливіші за нові функції, якими бізнес поки не може або не встигає користуватися.
Петро Деруга заснував CyberLab.team і разом із командою агенції супроводжує профілі Google Business Profile малого та середнього бізнесу.
